«Una parola. Solo una parola, e potreste scampare al peggiore dei destini. Massimo Picozzi sa qual è. E quando pronunciarla.»
Maurizio de Giovanni L'ARMA MIGLIORE È SAPER DIRE LE COSE GIUSTE AL MOMENTO GIUSTO.
Siete in auto e tamponate la macchina davanti a voi, il guidatore scende infuriato e avanza minaccioso. Un vicino esagitato suona alla porta perché il vostro cane non smette di abbaiare. Dovete comunicare a un vostro collaboratore che è stato licenziato. Quali sono le parole giuste per calmare, mediare, muovere una critica, convincere, esprimere il proprio disaccordo? Siete un medico, un insegnante, un avvocato, un controllore, un tutore dell'ordine: come evitare di dire le cose sbagliate, quelle che potrebbero far degenerare in conflitti le rivendicazioni e le lamentele? Le incomprensioni con il partner, il capo, i colleghi, i clienti sono sempre in agguato, e talvolta ci si trova a dover fronteggiare anche rabbia e aggressività. Massimo Picozzi, psichiatra e criminologo, spiega con un'ampia casistica di esempi e situazioni illuminanti quali sono le tecniche, i segreti e le strategie per disinnescare i conflitti nella vita di tutti i giorni al lavoro, a scuola, in famiglia. Un libro unico e prezioso con i consigli di un esperto e le storie reali di negoziatori, leader, profiler per praticare l'autodifesa verbale e diventare un guerriero della parola capace di disarmare qualunque avversario e trasformarlo in un alleato. Perché le parole sanno anche costruire, fare squadra, consolare, rassicurare, salvare: possono essere muri, ma anche finestre.
Massimo Picozzi
MASSIMO PICOZZI, medico, psichiatra e
criminologo, è uno dei maggiori esperti di
profiling. Consulente della Polizia di Stato e
dell'Arma dei Carabinieri, in qualità di perito
psichiatra si è occupato dei più clamorosi casi
di cronaca degli ultimi anni, dall'omicidio di
Novi Ligure al delitto di Cogne, dalle Bestie
di satana ad Angelo Izzo, fino alla morte di
Sarah Scazzi ad Avetrana. Collabora con The
European House-Ambrosetti, SDA Bocconi e
dirige il master in Criminologia e Reati Economici
de Il Sole 24 Ore. È autore di ventitré
volumi che hanno venduto oltre seicentomila
copie. Conduce a Radio 105 l'appuntamento
settimanale di CSI Milano ed è opinionista di
Quarto Grado sulle reti Mediaset.